LUNAの解約と90日の全額返金保証を利用する方法

解約だけの場合は、電話またはメールで連絡OK

 

返金制度は利用しなくていい!
4ヶ月以上試したけど効果がなかったからもう解約したい!

 

っていう人は、LUNAのお客様センターへ電話またはメールをすれば解約をすることができます。

 

返金制度の場合は、電話での連絡が必須となっていますが、解約だけの場合は電話でもメールでもどちらでも大丈夫です。

 

電話番号:0120-048-015
メールアドレスinfo@c.ho-br.com

 

個人的には、LUNAお客様センターへは電話が通じにくかったりするので、解約だけの場合はメールのほうがいいと思います。

 

また、マイページからもメールは送れるので、こちらから送ったほうが証跡も残りますのでオススメです。

 

LUNAマイページには、以下からログインできます。

 

▼LUNA(ルーナ)マイページ
https://c.ho-br.com/smp/mypage/login.php

 

解約する場合のメール例

 

タイトル:

LUNA定期発送の[解約]or[お休み]のお願い

本文:

株式会社HRC御中
LUNA定期発送の変更ご担当者さま
お世話になっており、ありがとうございます。
[お名前]と申します。この度は、御社のLUNAを送付いただきまして、ありがとうございました。たいへんすばらしいバストアップサプリであると思いますが、[お休みにいたった理由]のため、[次回発送分より、などいつからお休みするのかを明確に]、しばらくお休みさせていただきたく存じます。また、御社のLUNAを使わせていただく機会があれば、当方から連絡させていただきます。お手数をおかけして恐縮ですが、念のため、この連絡をお受けいただいた旨、ご返信いただきたくよろしくお願いいたします。すみませんが、よろしくお願いいたします。
敬具
[お名前] [郵便番号・住所][電話番号][メールアドレス]

 

全額返金保証を利用する方法

 

口コミを見ていると、LUNAは返金申請をするときに難癖をつけられて解約することができなかったなどとの書き込みをしばし見受けられます。

 

好きなモデルさんがおすすめしていて、バストアップしたって書いてあったから購入したけど全く効果なし。
逆になんであんなにモデルさんはバストアップしたの?
弱みを逆手にとられたみたいですごくかなしい。
馬鹿馬鹿しい。
3ヶ月の返金保証があるってきいて、ダイアリーに不備があるとか色々難癖つけられて結局解約はできたけど、返金はされないまま。
なんかすべてがアホらしく感じた。
そのモデルさんのことも疑うようになったし、もう信用しない。

 

しかし、きちんとした手順を踏めば確実に返金保証を利用することができます。

 

以下で、具体的にどのようにして返金保証を利用するかをご説明します。

 

ステップ1.LUNAに返品するものを準備する

 

LUNAの全額返金保証制度を利用するためには、LUNA(株式会社HRC)が指定する返品するものが全てそろっていなくてはいけません。

 

送り返すものは、ざっと以下のとおりです。
(※この他に、返金申請のための申し込み用紙がありますが、これはまだ準備しなくてかまいません。)

 

商品が届いたときの明細書
1回目、2回目、3回目の分全て合計3枚

LUNAの商品パッケージ(外箱)
1回目、2回目、3回目の分全て(合計3箱)

LUNA-化粧箱-外箱

LUNAのアルミパウチ(袋)
1回目、2回目、3回目のまったり期・きらきら期両方(合計6袋)

LUNA-アルミパウチ

LUNAダイアリー
1回目、2回目、3回目全て(合計3冊)

LUNAダイアリー

 

ステップ2.LUNAお客様センターへ電話する

 

解約だけの場合は、メールでの連絡でも大丈夫でしたが、90日間の全額返金保証を利用するためには電話のみでの受付になっています。

 

電話番号

0120-048-015(平日10:00〜18:00)

 

電話しなければならないっていうところで、少し面倒だなとか、営業されるのではないかと抵抗がある人がいるかと思いますが、その点は大丈夫です。

 

解約、そして返金申請にいたった理由を1度聞かれるくらいで、継続を強要するようなことは一切ありません。

 

余談ですが、返金の理由としては、以下のようなものだとすんなり通ります。

  • アレルギー反応がでてしまった
  • バストアップの効果がでなかった
  • PMSが改善されなかった

自分の購入目的がコレコレに対して、LUNAを3ヶ月飲んでみて、その効果が目的とあわなかったということを伝えるといいです。

 

そして、大事なことは、電話するのにも期限というものがあるということです。

電話をする期限ですが、3回目分のLUNAが届いて2週間以上使ったうえで、なおかつ4回目の商品発送予定日の10日前までに連絡する必要があります。

 

この10日前までということですが、条件の1つに、3回目分のLUNAを最低2週間は飲み続ける必要があるということと、10日間の間に土日祝が入るので、実質5日間となります。

 

非常に期間が短いです。

 

以下、例です。

 

申請期間-LUNA

 

また、LUNAお客様センターへの電話もなかなか繋がらないことがあるので、この点が口コミにおいて評判が悪かったりします。

 

ところで、私がLUNAをあらゆる人に広めるうえで、私も正確に詳しく情報をあつめないといけないため、LUNAお客様センターの窓口に、質問のために何回も電話した経緯があります。

解約の窓口もLUNAお客様センターなので、電話番号は同じです。

 

私がLUNAお客様センターに電話したうちで、繋がりやすかった時間帯が以下になります。

 

  • 火曜日〜金曜日の、14:00〜17:00
  • 水曜日〜金曜日の、11:00〜12:00

 

火曜日と、金曜日は全体的にどの時間帯でも比較的つながりやすいな〜て思いました。

 

逆に全然つながらない!って思った時間帯は、

 

  • 月曜日〜水曜日の、10:00〜11:00
  • 月曜日の11:00〜14:00

 

全体的に月曜日は仕事始めで忙しいのか、はたまたお客さんからの電話が殺到するのか、電話が混みあう傾向が強いなって思いました。

 

無事に電話がつながって、解約のための理由をすらっと答えたら、オペレーターの人から、返金のためのお申し込み用紙(pdf)をメールでお送りするので、そちらに記入し、指定の番号へFAXいただけますか?』と言われます。

 

このときに、@c.ho-br.comドメインからのメールを迷惑BOXに入れるようにはじいていると、メールが届かないのでドメイン指定をしている場合は解除しましょう。

 

ステップ3.返金申請の申し込み用紙を記入してFAXしよう

 

電話を切ってからしばらくすると、メールが届いています。

 

pdfファイルが添付されていますので、これをダウンロードして、印刷します。

 

pdfファイルに関しては、外部で公開することをLUNAは禁止しているとのことなのでここで公開することはできませんが、記入することは簡単です。

 

あなたの情報(お名前、住所など)、解約の理由、返金先の口座情報などです。

 

2,3分ほどで記入ができると思いますので、書き込んだらLUNAにFAXしましょう。

 

FAX番号:03-6691-0887

 

iPhoneやスマートフォンからもコンビニで印刷してFAXすることができます。

詳しくは、↓の外部サイトをご参照ください。

http://apicodes.hatenablog.com/entry/conbini_print

 

ステップ4.ステップ1で準備したものを返品しよう

 

返金申請のための申し込み用紙のpdfファイルが届いたメールに、返品の郵送先の住所も記載されています。

 

このときに、配達記録が残る形で、LUNAに配達追跡ができる形で送り返さなければなりません。

 

なので、定形外郵便や、ポストに投函などではいけないのです。

 

きちんと郵便局なりコンビニで、配達記録が残り、追跡番号をもらうようにしましょう。

 

過去に、私の友人で、追跡番号がなかったために送り返したのに返金されなかったというケースがあります。

 

ただし、最後まできっちりとLUNA側が指定する形式で送り返せば、きちんと返金されます。

 

以上が、返金申請をするための手順です。

 

ここまで完璧にできたら、2週間ほどで指定した口座に14,500円ほどですが返金されます。

 

返金を受けられないケースの具体例

 

以下のようなケースだと、返金制度を利用することができないので、事前に自分がそうではないかをチェックしましょう。

 

  1. 返金保証の申請期間が過ぎてしまっている場合
  2. 初回のお申し込みではない場合
  3. LUNAサプリを3ヶ月間飲み続けていない場合
  4. 毎日飲めていない(支払いの滞りで配送が遅れた場合も含まれる)場合
  5. 3回目に送られてくるLUNAを2週間以上飲んでいない場合
  6. 返金の申し込み用紙に記入漏れがある場合
  7. 返送のときに、明細書などが不足している場合
  8. LUNAダイアリーに記入漏れがある場合
  9. 電話にて返金保証の連絡をしなかった場合
  10. メールまたは電話で、あなたへ連絡がとれない場合
  11. 着払いで返送した場合場合
  12. 事前連絡がないままに指定先以外の住所に返送された場合
  13. 追跡番号がない配達方法で返送した場合(メール便、定形外郵便)
  14. 返送時に送り主の名前の記載がない場合
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